PSP Analyst
AbbVie
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Montevideo, Montevideo Department, Uruguay
Posted on May 6, 2025
Descripción de la empresa
AbbVie's mission is to discover and deliver innovative medicines and solutions that solve serious health issues today and address the medical challenges of tomorrow. We strive to have a remarkable impact on people's lives across several key therapeutic areas – immunology, oncology, neuroscience, and eye care – and products and services in our Allergan Aesthetics portfolio. For more information about AbbVie, please visit us at www.abbvie.com. Follow @abbvie on X, Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn and Tik Tok.
Descripción del empleo
Missión
- Responsable por la representación de la propuesta valor del Programa de Pacientes de cara a los diferentes stakeholders externos (Pacientes, Médicos, Prestadores de salud y financiadores).
- Responsable por la representación del Programa de Pacientes de cara al cliente interno, compartiendo insights que contribuyan a la toma de decisiones de negocio y permitan a su vez mejorar continuamente la propuesta de valor del PSP, alcanzando un elevado conocimiento de su territorio a través del trabajo matricial y la mirada por cuenta.
- Responsable por la gestión y aceleración del acceso a los tratamientos a través del asesoramiento/educación a pacientes y médicos sobre los requisitos del sistema de salud Uruguayo para la obtención y/o renovación del tratamiento.
- Responsable por la gestión y preservación de la base estable de pacientes, aportando con su trabajo al cumplimiento de los principales indicadores del Programa, como ser el cumplimiento y la persistencia en la terapia.
- Responsable por soporte a Gerente PSP para mantención de documentación requerida por OEC y cumplimiento de los servicios del PSP.
Responsabilidades
- Difundir y comunicar la propuesta de valor del programa de pacientes a los HCP (Presencial y/o virtualmente) con el objetivo de seguir posicionando el programa de pacientes en la comunidad médica.
- Asesorar y orientar a Pacientes y Médicos (presencial y/o virtualmente) en los trámites dentro del sistema de salud con el objetivo de poder realizar la presentación del expediente para la obtención/renovación de tratamientos, motivándolos para superar las barreras que pudieran encontrarse aplicando una mirada integral por cuenta. Foco en FNR.
- Visitar instituciones para contactarse con los responsables del proceso administrativo de cara al FNR con el objetivo de facilitar el acceso del paciente al tratamiento.
- Entender y comunicar a su equipo y a las áreas de negocio sobre las necesidades de los Pacientes, Médicos, Prestadores, Financiadores e In Field Team en relación con la propuesta de valor del Programa, identificando insights de campo y participando en las reuniones de cada una de las marcas según sea requerido.
- Difundir la estrategia digital del programa y dar soporte en las herramientas disponibles tanto para Médicos como para Pacientes, contribuyendo así al incremento del uso de las mismas y a la agilización de los procesos de enrolamiento.
- Mantener un contacto fluido con los Pacientes, Médicos y células de trabajo de campo, resolviendo cuestiones relacionadas al Programa actuando como miembro del In Field Team dentro de las políticas establecidas.
- Ejecutar las tácticas propuestas para maximizar la experiencia de los pacientes estables, con el fin de mitigar el riesgo de egresos del Programa y también maximizar la adherencia al tratamiento según las indicaciones del médico.
- Ofrecer soluciones e ideas innovadoras para maximizar la propuesta de valor del Programa, a fin de abordar los desafíos y participar de proyectos con impacto positivo en la experiencia de los pacientes.
- Participar de Congresos Médicos u otros eventos que el negocio requiera y en donde el Programa amerite estar presente sin fines promocionales.
- ontribuir en la mantención del fichero Médico del Programa, comunicando en tiempo y forma las modificaciones necesarias a realizar.
- Asistir con mayores responsabilidades al Gerente de PSP, actuando como back up o bien asumiendo tareas delegadas.
- Interactuar con el equipo de coordinación de Axa para resolver demoras o situaciones especiales para los pacientes en caso de que lo requieran, tanto para inicios como para renovaciones de tratamientos y para asegurar el cumplimiento de los requerimientos del PSP.
- Gestión herramientas digitales para seguimiento de pacientes (CRM, APP, portal, etc)
- Registrar diariamente el seguimiento realizado sobre cada paciente en los sistemas destinados a tal fin, incluyendo el reporte de Eventos Adversos conforme a las políticas de AbbVie.
- Administrar, enviar y controlar documentación requerida para la correcta gestión del PSP de acuerdo a procedimientos. (consentimientos escritos, indicaciones, etc)
- Coordinación y gestión de envíos kit de bienvenida y consentimientos escritos a pacientes del interior, gestión de OSC y todo proceso administrativo requerido de acuerdo a las políticas del PSP.
- Seguimiento de documentación de solicitudes de servicios por parte de los HCP, control de recetas/indicaciones y Coordinación con Axa/Amec.
- Garantizar el cumplimiento de indicadores de gestión del programa acordado con cada cliente interno. Asegurar el equilibrio entre la calidad y la productividad de la operación.
- Los servicios y tareas no incluyen la actuación en lugar del médico ni del paciente.
Requisitos
- Formación en carreras relacionadas al área de salud o experiencia en el área, con amplio conocimiento del SNIS/FNR. Se valorara experiencia en programas de pacientes y/o industria farmacéutica.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Excelentes habilidades de empatía con pacientes
- Proactividad e independencia, metódico y ordenado.
- Idioma inglés nivel básico.
- Orientación a resultados.
- Actitud positiva y buena predisposición para desenvolverse en entornos cambiantes o desafiantes.
- Tomar a cargo la resolución de problemas y evaluar las consecuencias para la organización a mayor escala.
- Excelentes habilidades de motivación para superar las barreras de los procesos a su cargo.
- Disponibilidad para realizar giras por el interior. (20%)
- Movilidad propia o licencia de conducir. (no mandatorio)
- Manejo de herramientas informáticas: Word, Excel, Outlook, Oracle CRM (deseado), etc.
Información adicional
AbbVie es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete a operar con integridad, impulsar la innovación, transformar vidas y servir a nuestra comunidad. Empleador que ofrece igualdad de oportunidades, veteranos y discapacitados.
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