IT Support Engineer I,リモートサポート, OTS Service Desk JP
Amazon
DESCRIPTION
【ポジション概要】 Amazon物流の最前線を支えるITエンジニアとして、日本全国どこからでも働けるリモートサポートを担うポジションです。
【仕事の魅力】
• 世界最先端の物流技術に携わるチャンス
• グローバル組織でのキャリア構築の可能性
• AI活用等最新テクノロジーの習得機会
• 働く場所を選ばない柔軟な勤務形態
（2025年5月時点、今後会社方針により変更になる可能性あり）
• 主体的に改善を推進する機会
【主な責任】
1. 社内ITヘルプデスクサポート（30%）
2. フルフィルメントセンター(FC)および配送センターのITインフラ、クライアント機器のサポート（30%）
3. Amazon Hub Lockerシステムのリモートサポート（40%）
【具体的な業務内容】
• Windows PC及び周辺機器、Office機器(プリンタ等)のリモートサポート・トラブルシューティング
• アカウント・パーミッション管理
• ITインフラ・システム、クライアント機器のリモートトラブルシューティング
• 端末(Linux, Windows)及び周辺機器(バーコードリーダー、ラベルプリンタ、無線機等)のサポート・トラブルシューティング
• Amazon Hub Lockerシステムのリモートトラブルシューティング、修理サポート
• ユーザーサポートとベンダーマネジメント
• 新規サービス導入支援と既存サービスの改善提案
• 社内のAIや開発環境等を利用した業務効率化改善
【配属先】
OTS Service Desk Japan
※ OTSとは Operation Technology Solutionの略でフルフィルメントセンター(FC)や配送センターのITシステムをメインに活動するGlobal部署の総称である。
Service Deskはその中でリモートからのサポートを担うチームであり、全世界で複数の拠点があります。現在Service Desk Japanは主に日本のフルフィルメントセンター(FC)や配送センターへのサポート活動を担当しています。
【勤務条件】
• 勤務形態：シフト制（土日含む）
• 休日：月10日＋有給休暇やその他会社が定める休暇
• 勤務時間：9:00-18:00、12:00-21:00など ※夜間シフトの可能性あり
【キャリアパス】
1. チーム内:
• 上位エンジニア
• エンジニアリーダー、Projectリーダー/マネージャーやSME（Subject Matter Expert）
• ITマネージャー
2．OTS内
• 日本OTS組織内のFieldサポート部門、Project Management部門、購買/資材管理部門、技術開発部門へのチャレンジ
• Global OTS Service Deskやその他OTS組織での業務へのチャレンジ
3．Amazon社内：
• Amazon Web Services (AWS) など、実力次第で幅広いキャリア選択が可能
オペレーション部門のDEIの取り組み（Japanese Only）
アマゾン は多様かつインクルーシブな職場づくりを目指しています。アマゾンは男女雇用機会均等法を順守しています。人種、 出身国、性別、性的指向、障がい、年齢、その他の属性によって差別することなく、平等に採用選考の機会を提供しています。障がいをお持ちの方は、こちらをご覧ください。https://www.amazon.jobs/en/disability/jp/
【参考リンク】
・IT部門社員インタビュー：https://www.amazon.co.jp/b/?_encoding=UTF8&node=10352013051&ref_=cct_cg_Ops044IT_4a1&pf_rd_p=2d86f2d5-09ee-41ec-a0f8-ce82237fe8eb&pf_rd_r=YFFGV69KEN0TCYNHEW77
・フルフィルメントセンター（FC）部門の紹介：https://www.amazon.co.jp/b?node=5637337051
・配送センター部門の紹介：https://www.amazon.co.jp/b/?_encoding=UTF8&node=5637343051&ref_=cct_cg_Ops021_1c1&pf_rd_p=4c78e98a-df5a-490b-bbd4-2c5e4999d287&pf_rd_r=CVP67N8A9E6RXXWD5WNJ