Description

Popis práce
V Amazonu aspirujeme být společností nejvíce zaměřenou na zákazníky na světě, kde zákazníci mohou najít, objevit a nakoupit on-line vše, co chtějí. Najímáme ty nejchytřejší a nabízíme jim prostředí, ve kterém mohou neúnavně zlepšovat možnosti pro naše zákazníky a tím jejich zkušenosti s našimi službami.
Inovace a kreativita jsou jádrem společnosti a jsou podporovány na všech úrovních našich zaměstnanců. Každý den řešíme složité technické a obchodní problémy pomocí vynalézavosti a zjednodušování. Vytváříme historii a dobrou zprávou je, že jsme teprve na začátku.
Jako IT Technik / IT Engineer budete reportovat IT Manažerovi ve vašem domovském distribučním centru a budete zodpovědní za přímou podporu lidí pracujících v provozním týmu. Takto budete bezprostředně podporovat ty, kteří přímo umožňují doručení zakoupených položek zákazníkům. Budete spolupracovat s různými odděleními, kterým vy a vaši kolegové poskytnete prvotřídní IT podporu. Budete klíčovou součástí různorodého týmu, ve kterém budete přinášet vysoce kvalitní výsledky a vždy hledat zlepšení.
Nejedná se o tradiční kancelářskou roli, budete sídlit v srdci našeho distribučního centra a pracovat na směny, a to buď 8 hodin v pěti dnech v týdnu nebo 10 hodin ve čtyřech dnech v týdnu.
Chcete-li se dozvědět více o provozu Amazonu a vidět, jak fungují naše distribuční centra, podívejte se na krátké video nebo se zúčastněte živé virtuální prohlídky. Video s titulky: https://www.amazon.com/videotour
Co dělá tento tým skvělým místem pro práci?
• Jasný odkaz na náš cíl – Připojíte se k týmu, který je zodpovědný za to, co se stane poté, jakmile zákazník klikne na tlačítko „koupit“.
• Bezpečnost – Amazon klade bezpečnost v práci na první místo, takže budete podporováni v tom, abyste kladli otázky, vyvíjeli lepší řešení a převzali odpovědnost za věci, které děláte.
• Příležitosti pro růst – Amazon nabízí řadu zdrojů pro učení se vlastním tempem, které vám umožní rozvíjet Vaši kariéru a technické dovednosti, včetně průmyslově uznávaných kvalifikací.

Benefity
• Program Career Choice (https://www.amazoncareerchoice.com/Home?country=CZE)
• Podpora a příspěvek pro penzijní připojištění
• Životní a úrazové pojištění
• Svozová doprava zdarma
• Dotované stravování
• Zaměstnanecký asistenční program
• MultiSport karta
• Volný přístup k výukovým platformám
• 10% sleva na produkty Amazonu na webu Amazonu.de
• Zvýhodněné tarify společnosti Vodafone
• Měsíční docházkový bonus až 10%
• Rodičovský benefit
• 5 týdnů dovolené


Key job responsibilities
Koho hledáme:
Budete poskytovat podporu 1. a 2. úrovně (přes tiketový systém), která zajišťuje, že veškeré IT vybavení a infrastruktura běží na optimální výkon a že jsou plněny všechny klíčové ukazatele (KPI) a úroveň služeb (SLA) ve vašem distribučním centru a také v jakémkoliv vzdáleném centru, které Vy a Váš tým podporujete.
Rozsah vašich povinností bude mimo jiné zahrnovat:
• Vyřizování požadavků uživatelů, včetně podpory 1. a 2. úrovně tiketů
• Instalace, údržba a podpora IT zařízení
• Spolupráce s lokálními a regionálními IT inženýry a týmy při implementaci projektů a uskutečnění inovací v rámci našich procesů
• Správa a evidence IT vybavení
• Spolupráce s dodavateli při zajištění efektivní správy vybavení
• Komunikace s dodavateli nebo externími stranami při popisu technických problémů a standardů Amazonu
• Maximalizace dostupnosti veškerého IT vybavení a infrastruktury prostřednictvím neustálého zlepšování a díky proaktivní preventivní údržbě
• Poskytování technické podpory na pracovišti a pro projekty či jiné iniciativy
• Testování zařízení koncových uživatelů
• Poskytování podpory ostatním IT inženýrům a globálním IT týmům dle potřeby

Základní kvalifikace:
• Být absolventem/absolventkou střední nebo vyšší odborné školy s IT specializací nebo specializací v příbuzném oboru nebo odborné pracovní zkušenosti v oboru.
• Znalost počítačů (hardwaru i softwaru) a ochota učit se novým technologiím a dovednostem.
• Prokázaná předchozí zkušenost se zlepšováním stávajících procesů a postupů při poskytování prvotřídních služeb.
• Předchozí zkušenost se spoluprací s různorodými týmy.
• Zákaznicky orientovaný přístup s prokazatelnou historií.
• Znalost českého jazyka
• Znalost anglického jazyka, B1