Description

【募集内容】 Amazonでは、日々の配送・物流を淀みなく動かすシステムをサポートするOperation Support Engineerを求めています。Amazonの物流拠点（Fulfillment Center, Delivery Station, Sort Center）は膨大な物量を迅速・効率的に処理するために高度に自動化されており、多くのプロセスが様々なソフトウェアとITインフラの上で成り立っています。そのため、これらを支援するOperation Support Engineerはオペレーションの遂行に不可欠の存在です。 お客様の目線に立ち、お客様のために働きたい！ 今までの経験を活かしながら、新しいスキルを獲得したい！ ゆくゆくは日本だけではなく、世界を相手に仕事をしていきたい！ そういった方には非常に良い機会です。 Amazonは共に成長するOperation Support Engineerを求めています。 またAmazonには数多くの部署・ポジションがあり、多様なキャリアにチャレンジすることも可能です。 ご自身の志向と実力次第で無限に可能性は広がります。

【職務範囲】

- Amazonの配送・物流システムおよびアプリケーションのサポート - Amazonの物流拠点にて発生する多様な障害・問合せのサポート
- 必要に応じて各種プロジェクトのサポート
【主な職務内容】
- Amazonの配送・物流システムおよびアプリケーションにおける障害のトリアージ・一次切り分け・開発チーム（主に海外チーム）へのエスカレーションとフォローアップ
- Amazonの物流拠点にて発生する多様な障害・問合せのトリアージ・一時受け付け・適切なチームへのルーティング
- 重大障害発生時における障害のトリアージ・一次切り分け・エスカレーション・Conference Callへの参加 - 必要に応じて各種プロジェクトへの参画やサポートの提供 - 上記は全て3交代制の24/365のシフトにて対応（夜間帯は主に海外チームにて実施）
- 全てのシフトは基本的にリモートでの勤務
【配属先】 JP Ops Outbound Central Flow Operations, JP-TOS Team (remote)

A day in the life
- メール・チケット・チャットツールでのユーザー対応
- 大規模障害のインシデントマネジメント
- プロジェクト計画推進と実行
- インシデントレポート作成
- 社内ユーザーへの情報発信
- 定型業務自動化作業

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- User support via email, ticketing systems, and chat tools
- Incident management for large-scale outages
- Project planning, promotion, and execution
- Incident report creation
- Information dissemination to internal users
- Automation of routine tasks

About the team
Provides 24/7 remote support for Japan FCs as JP-TOS. - 08:00-17:00 / 16:00-25:00 / 00:00-09:00 - Handles first contact, troubleshooting, and triage for AFT tools (SLAM, MAGIC, Shipping Sorter), facilitates Japanese/English conference calls, and supports projects as needed.

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シフトは24時間365日3交代制 - 08:00-17:00 / 16:00-25:00 / 00:00-09:00 - Amazonの物流拠点の障害・問合せにTicketベースで対応し、重大障害のトリアージ・エスカレーション・Conference Callのファシリテート、プロジェクトのサポートを行います。