El cargo Business Analyst para el área de Servicio de Atención al Cliente se encargará de analizar, interpretar y optimizar los procesos y operaciones del departamento de atención al cliente. Su principal objetivo será garantizar una experiencia excepcional para el cliente, utilizando datos y análisis para proponer mejoras continuas en la eficiencia y efectividad del servicio.

Responsabilidades Clave:

1. Análisis de Datos: Recopilar, analizar e interpretar datos relevantes sobre el rendimiento del servicio al cliente, incluyendo métricas de satisfacción, tiempos de respuesta, resolución de problemas y volumen de consultas.
2. Identificación de Oportunidades de Mejora: Detectar patrones y tendencias en los datos que puedan indicar áreas de mejora en los procesos, productos o servicios ofrecidos.
3. Desarrollo de Informes: Crear y presentar informes detallados a la dirección sobre el desempeño del servicio al cliente, incluyendo recomendaciones basadas en análisis cuantitativos y cualitativos.
4. Colaboración Interdepartamental: Trabajar en conjunto con otros departamentos de la compañía, para implementar mejoras tecnológicas y de procesos que enriquezcan la experiencia del cliente.
5. Supervisión de Proyectos: Participar en la planificación y ejecución de proyectos diseñados para mejorar la eficiencia del servicio al cliente, asegurando que se cumplan los plazos y los objetivos establecidos.
6. Capacitación y Desarrollo: Contribuir al desarrollo de programas de capacitación para el personal de atención al cliente basándose en hallazgos analíticos que mejoren su rendimiento y satisfacción del cliente.
7. Monitoreo de KPI’s: Establecer y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPI) para evaluar la efectividad del servicio al cliente y su impacto en la lealtad y satisfacción del cliente.

Requisitos:

• Educación: Ingeniero Civil Industrial, Ingeniero Comercial o Ingeniero en Control de Gestión.
• Experiencia: 1 año o menos de experiencia en análisis de datos, preferentemente en el área de servicio al cliente.
• Habilidades Analíticas: Fuerte capacidad para analizar y sintetizar datos, utilizando herramientas como Excel, Power BI, o software de análisis estadístico similar.
• Dominio de Metodologías: Conocimiento en metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma) y experiencia en gestión de proyectos.
• Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal, con capacidad para presentar información compleja de manera clara y concisa.
• Orientación al Cliente: Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y habilidades interpersonales para trabajar de manera efectiva con clientes y equipos internos.

Requisitos tecnológicos:

• Microsoft Office 365 nivel avanzado
  • Excel nivel avanzado.
  • Project nivel avanzado.
  • Power Point nivel avanzado
  • Visio nivel avanzado
  • Word nivel intermedio
• SQL nivel intermedio
• Power BI nivel usuario y programación DAX
• QlikSense nivel usuario.

Competencias Deseadas:

• Proactividad en la identificación de problemas y en la búsqueda de soluciones.
• Habilidad para trabajar bajo presión y adaptarse a un entorno dinámico.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.

Este perfil busca un profesional apasionado por el análisis de datos y la mejora continua, orientado a maximizar la experiencia del cliente a través de estrategias informadas y eficiencia operativa.