Data Center Technician
Microsoft
Data Center Technician
Quebec City, Québec, Canada
Save
Overview
English text follows French.
Avis: Avant de soumettre votre candidature, veuillez vous diriger en bas de la page et choisir le site que vous préférez English | FR – (au pied de page). Sélectionnez ‘English’ si vous souhaitez communiquer uniquement en anglais, ou FR – Canada si vous préférez recevoir des communications écrites en anglais et en français.
En tant que Technicien(ne) de centre de données Microsoft (DCT), vous développerez une compréhension des processus et procédures standards pour préparer, installer, effectuer des diagnostics, résoudre des problèmes, remplacer et/ou mettre hors service des équipements sous la supervision de collègues plus expérimentés du centre de données. Cette opportunité vous permettra de mieux comprendre notre environnement de centre de données, de vous familiariser avec les procédures de sécurité et de gestion des données, et d’accélérer votre progression professionnelle.
Les opérations et innovations cloud de Microsoft (CO+I) sont le moteur qui alimente nos services cloud. En tant que DCT CO+I, vous jouerez un rôle clé dans la livraison des infrastructures essentielles et des technologies fondamentales pour les services en ligne de Microsoft, notamment Bing, Office 365, Xbox, OneDrive et la plateforme Microsoft Azure. En tant que groupe, CO+I se concentre sur le développement personnel et professionnel de tous les employés et propose des formations et des opportunités de croissance, y compris des programmes de rotation de carrière, des formations et événements sur la diversité et l’inclusion, ainsi que des certifications professionnelles.
Notre infrastructure comprend un vaste portefeuille mondial de plus de 200 centres de données répartis dans 32 pays et des millions de serveurs. Notre fondation repose sur une équipe d’experts qui soutient les services destinés à plus d’un milliard de clients et 20 millions d’entreprises dans plus de 90 pays.
Avec la durabilité environnementale et l’optimisation au cœur de la conception et des opérations de nos centres de données, nous continuons à évoluer pour répondre aux besoins changeants des entreprises, consolidant ainsi la position de Microsoft en tant que fournisseur cloud de classe mondiale.
La mission de Microsoft est de permettre à chaque personne et à chaque organisation sur la planète d’accomplir davantage. En tant qu’employés, nous travaillons ensemble avec un état d’esprit axé sur la croissance, innovons pour autonomiser les autres et collaborons pour atteindre nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d’intégrité et de responsabilité pour créer une culture inclusive où chacun peut s’épanouir au travail et au-delà.
Dans ce cadre, il se peut que vous soyez amené(e) à voyager pour soutenir d’autres sites, jusqu’à 25 % du temps.
________________________________________________________________________________________________________________
As a Microsoft Data Center Technician (DCT), you will develop an understanding of standard processes and procedures for preparing, installing, performing diagnostics, troubleshooting, replacing, and/or decommissioning equipment under the guidance of more experienced Data Center colleagues. This opportunity will allow you to develop an understanding of our Data Center environment, familiarize yourself with security and data management procedures, and accelerate your career growth in the process.
Microsoft’s Cloud Operations & Innovation (CO+I) is the engine that powers our cloud services. As a CO+I DCT, you will perform a key role in delivering the core infrastructure and foundational technologies for Microsoft's online services including Bing, Office 365, Xbox, OneDrive, and the Microsoft Azure platform. As a group, CO+I is focused on the personal and professional development of all employees and offers training and growth opportunities including Career Rotation Programs, Diversity & Inclusion trainings and events, and professional certifications.
Our infrastructure is comprised of a large global portfolio of more than 200 Data Centers in 32 countries and millions of servers. Our foundation is built upon and managed by a team of subject matter experts working to support services for more than 1 billion customers and 20 million businesses in over 90 countries worldwide.
With environmental sustainability and optimization at the forefront of our data center design and operations, we continue to grow and evolve as we meet the ever-changing business demands that hold Microsoft as a world-class cloud provider.
Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.
In this environment, you may be asked to go on business travel to support other metros periodically, 0-25% of the time.
Qualifications
English text to follow below
Qualifications requises
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent et connaissances de base en matériel informatique OU expérience équivalente.
- Capacité à travailler par quarts de 12 heures, y compris en dehors des heures normales (soir, nuit, week-end et jours fériés).
- Comme indiqué dans la description du poste, ce rôle implique des déplacements professionnels pouvant aller jusqu’à 25 %, ce qui signifie que vous pourriez être amené(e) à voyager ponctuellement dans le cadre de cette fonction.
- Microsoft s'engage à préserver la langue française et à promouvoir son usage dans le cadre professionnel le cas échéant. Cependant, pour ce rôle en particulier, la maîtrise de l’anglais est une exigence professionnelle justifiée en raison des tâches techniques et spécialisées nécessitant l’utilisation de l'anglais afin de répondre aux besoins des clients tout en travaillant de manière intégrée avec des collègues du monde entier. La maîtrise de la communication orale et écrite en français est considérée comme un atout.
Autres exigences
Ce rôle nécessite la capacité de satisfaire aux exigences de sécurité de Microsoft, des clients et/ou du gouvernement. Ces exigences incluent, sans s’y limiter :
- Vérification des antécédents Microsoft Cloud : ce poste devra réussir la vérification lors de l’embauche/transfert et tous les deux ans.
- Vérification de statut de fiabilité : ce poste exige que le candidat obtienne et maintienne une vérification de statut de fiabilité avec le gouvernement du Canada. Microsoft travaillera avec les individus au cas par cas pour déterminer si la vérification peut être obtenue dans les délais requis.
Qualifications souhaitées
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent et connaissances de base en matériel informatique ET 1+ an d’expérience dans le support d’équipements IT ou technologies connexes OU expérience équivalente.
Techniciens de centre de données ATR-B – La fourchette salariale typique pour ce rôle au Canada est de 58 700 $ à 71 400 $ CAD par an.
Pour plus d'information au sujet de la rémunération, veuillez cliquer ici:
Informations sur la rémunération au Canada | Carrières chez Microsoft
Microsoft acceptera les candidatures et traitera les offres pour ces postes de manière continue.
Microsoft est un employeur qui a accès à l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour l'emploi sans égard à l'âge, l'ascendance, la couleur, le congé de soins familiaux ou médicaux, l'identité ou l'expression de genre, les informations génétiques, l'état matrimonial, l'état de santé, l'origine nationale, le handicap physique ou mental, l'affiliation politique, le statut protégé d'ancien combattant, la race, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par les lois, règlements applicables, et ordonnances. Si vous avez besoin d'aide et/ou d'une mesure d'adaptation raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de postulation ou de recrutement, veuillez envoyer une demande via le formulaire de demande d'adaptation.
Les avantages/bénéfices énumérés ci-dessous peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays où vous travaillez.
________________________________________________________________________________________________________________
Required Qualifications
- High school diploma, GED, or equivalent and basic knowledge of computer hardware and components OR equivalent experience.
- Ability to work 12-hour shifts, including shift assignments during non-standard business hours that may include evening, nighttime, weekends and/or holidays.
- As indicated, in the job description, this role has a travel requirement of up to 25% which means you may be required to travel, from time to time, as part of this role.
- Microsoft is committed to upholding the French language's status and ensuring its use in the workplace where applicable. However, for this specific role, proficiency in English is a bona fide occupational requirement due to technical and specialized tasks requiring the use of English to meet customer needs while working in an integrated fashion with colleagues around the world. Proficiency in verbal and written communication in French is considered an asset.
Other Requirements
This role requires the ability to meet Microsoft, customer, and/or government security screening requirements. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings:
- Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud background check upon hire/transfer and every two years thereafter.
- Reliability Status screening: This position requires that the successful candidate obtain and maintain a Reliability Status security screening with the Government of Canada. Microsoft will work with individuals on a case-by-case basis to determine if the requisite screening can be obtained within required timelines.
Preferred Qualifications
- High school diploma, GED, or equivalent and basic knowledge of computer hardware and components AND 1+ year(s) experience supporting IT equipment or related technology OR equivalent experience.
Data Center Technicians ATR-B - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $58,700 - CAD $71,400 per year.
Microsoft will accept applications for the role on an ongoing basis.
Find additional pay information here: Canada Pay Information | Microsoft Careers
Responsibilities
English text to follow below
Opérations du centre de données
- Reçoit des conseils et une supervision pour développer une compréhension des processus et procédures standards pour préparer, installer, effectuer des diagnostics, résoudre des problèmes, remplacer et/ou mettre hors service des technologies et équipements IT du centre de données. Développe et acquiert une compréhension fondamentale des fonctions et interactions entre l’infrastructure de câblage, le réseau, les serveurs et les équipements de stockage.
- Se conforme aux politiques, procédures et délais de l’unité commerciale du centre de données avec l’aide de techniciens expérimentés et/ou de la direction. Signale les problèmes liés à la conformité ou aux activités d’assurance opérationnelle à la direction.
- Termine les tickets assignés efficacement et conformément aux indicateurs clés de performance (KPI) par type de tâche avec l’aide de techniciens expérimentés. Demande des conseils pour les tickets complexes.
- Examine les notifications de changement de processus (PCN) et développe une compréhension de l’impact sur l’exécution du travail et la sensibilisation aux changements dans son domaine ou celui des autres. Pose des questions en cas d’informations manquantes et peut fournir des commentaires sur les changements aux techniciens expérimentés et/ou à la direction.
Environnement de travail du centre de données
- Participe aux briefings quotidiens sur la sécurité. Suit la formation obligatoire en santé et sécurité environnementale (EHS), respecte les procédures de sécurité (ex. : utilisation des équipements, levage, risques électriques, utilisation d’échelles), complète l’analyse des risques (THA) et utilise l’équipement approprié et les EPI pour les tâches assignées. Adopte et promeut une culture de sécurité en alertant proactivement les autres en cas de préoccupations, quasi-accidents et/ou incidents. Participe aux processus et systèmes de signalement proactif des observations de sécurité.
- Contribue à un environnement d’équipe positif et efficace en partageant des informations avec les autres équipes, en participant aux réunions, en posant des questions et en collaborant pour assurer une transition fluide et une remise efficace des travaux. Encourage la fourniture et la réception de commentaires pour améliorer l’efficacité et adopte les meilleures pratiques partagées entre les équipes.
- Suit la formation obligatoire sur la sécurité et la gestion des données tout en respectant les procédures/politiques correspondantes avec l’aide d’autres techniciens. Peut accompagner des fournisseurs tiers ou du support IT sur site. Signale les préoccupations ou incidents liés à la sécurité physique à la direction ou via les méthodes établies.
- Comme indiqué ci-dessus, ce rôle comporte une exigence de déplacement pouvant aller jusqu’à 25 %, ce qui signifie que vous pourriez être amené(e) à voyager occasionnellement.
Gestion des services
- Maintient une connaissance des indicateurs clés de performance (KPI) via les tableaux de bord pour les discussions mensuelles sur la performance personnelle.
- Escalade et/ou demande des conseils aux techniciens expérimentés ou à la direction concernant les interactions avec les clients.
- Développe une compréhension des processus transversaux du centre de données pour soutenir les partenariats avec les parties prenantes internes et externes.
- Suit la formation requise en lien avec les domaines de travail (ex. : réparation, déploiement, changement simple, mise hors service, environnement critique IT) en temps voulu selon les directives de la direction. Observe des techniciens expérimentés pour acquérir une expérience pratique et une formation en cours d’emploi (OJT). Peut suivre des formations supplémentaires pour obtenir ou maintenir des certifications techniques pertinentes.
Exigences physiques
- S’applique notamment aux rôles basés aux États-Unis : montée occasionnelle d’échelles.
- Montée fréquente d’escaliers et/ou de rampes.
- Station debout prolongée.
- Levage occasionnel de 50 lb / 22,5 kg.
- Poussée ou traction occasionnelle de 50-75 lb / 22,5-34 kg avec dispositif d’assistance.
- Acuité visuelle normale (proche, lointaine et périphérique avec correction), définie selon les critères médicaux standards.
- Vision des couleurs normale pour le travail électrique, définie selon les critères médicaux standards.
Livraison de service
- Suit les procédures pour communiquer, signaler et escalader immédiatement les incidents techniques ou liés à la sécurité du centre de données à la direction. Peut participer à des appels pour fournir des détails sur l’état des incidents et exécuter les actions de suivi sur site si nécessaire.
- Effectue des diagnostics et dépannages de base avec l’aide de techniciens expérimentés et/ou via des procédures standards pour identifier les causes des problèmes techniques et remplacer les composants défectueux avec un impact minimal. Développe une sensibilisation aux conditions pouvant avoir un impact significatif sur le client ou l’entreprise.
- Développe une compréhension des stratégies d’exécution efficaces pour les tâches assignées avec l’aide de techniciens expérimentés ou de la direction. Prépare, met en place et effectue des démarrages et arrêts de base pour le matériel (ex. : racks, disques durs, commutateurs) selon des instructions écrites spécifiques. Peut effectuer des tâches en tandem avec d’autres techniciens pour respecter les procédures et exigences de sécurité.
- Apprend la vérification post-exécution de la mise à la terre, de l’étiquetage et du câblage pour respecter les protocoles de sécurité, les normes de déploiement et les modèles de conception réseau (NDT). Signale les erreurs dans les normes ou modèles et les escalade aux techniciens ou spécialistes concernés pour correction.
- Effectue directement des mises hors service, des changements simples (ex. : mises à niveau mémoire, reconstructions OS) et des rafraîchissements d’infrastructure en suivant les procédures standards tout en demandant des clarifications si nécessaire. Traite les dispositifs contenant des données (DBD) pour destruction ou confirme que tous ces dispositifs ont été identifiés pour éradication ou destruction avec assistance.
Conditions de travail
- S’applique notamment aux rôles basés aux États-Unis : travail prolongé sous des niveaux élevés de bruit, chaleur et lumière dus aux équipements et systèmes de ventilation.
Autres:
_______________________________________________________________________________________________________________
Datacenter Operations
- Receives guidance and supervision to develop an understanding of standard processes and procedures for preparing, installing, performing diagnostics, troubleshooting, replacing, and/or decommissioning IT datacenter technology(ies) and equipment. Develops and acquires a fundamental understanding of the functions of, and interactions between cabling infrastructure, network, server, and storage equipment.
- Complies with Data Center business unit policies, procedures, and deadlines with guidance from experienced technicians and/or direct-line management. Escalates issues related to compliance or operational assurance activities to direct-line management.
- Completes assigned tickets efficiently and in alignment with relevant Key Performance Indicators (KPIs) per task type with guidance from experienced technicians. Seeks guidance from more experienced technicians on challenging or complex tickets.
- Reviews Process Change Notifications (PCNs) and develops an understanding of the impact to work execution and awareness to changes within their area of work and/or the work of others. Asks questions when they do not have required information and may provide feedback on changes to processes to experienced technicians and/or direct-line management.
Datacenter Work Environment
- Participates in daily safety briefings. Completes required Environmental & Health Safety (EHS) training, complies with safety procedures (e.g., equipment use, lifting, electrical hazards, ladder/rolling stair use), completes required Task Hazard Analysis (THAs), and uses appropriate equipment and Personal Protective Equipment (PPE) for assigned tasks. Adheres to and promotes a culture of safety, taking proactive action to alert others of safety concerns, near-misses, and/or incidents. Participates in the regular cadence of proactive safety observation reporting processes and systems.
- Contributes to a positive and effective team environment by sharing information with other shifts or technician teams, contributing in regular team meetings, asking questions, and partnering with other shifts of technician teams to complete smooth transition and effective handover of ticketed work. Encourages providing and responding to feedback received on ways to work more effectively or enhance efficiency within their team and adopts best practices shared within-and-across shifts or technician teams
- Completes required security and data management training while complying with security and data management procedures/policies with guidance from other technicians. May escort third party vendors or IT support on-premises at data centers or network sites. Appropriately takes action and reports physical security access concerns and/or incidents to direct-line management or via established reporting methods.
- As indicated above, this role has a travel requirement of up to 25% which means you may be required to travel, from time to time, as part of this role.
Managing Service
- Maintains an awareness of Key Performance Indicators (KPIs) through reporting dashboards, systems, for personal monthly performance discussions as needed.
- Escalates and/or seeks guidance from experienced technicians or direct-line management regarding client interactions.
- Develops an understanding of cross-functional Data Center processes to support partnerships with internal and external stakeholders.
- Completes required training aligned to job focus areas and workloads (i.e., Break fix, Deployment, Simple Change, Decommission, IT Critical Environment) in a timely manner per direct-line management assignment(s). Observes more experienced technicians to gain hands-on experience and relevant on-the-job training (OJT). May complete additional or supplemental training to obtain or maintain relevant industry or technical certifications.
Physical Requirements
- Applies to but is not limited to US-based Data Center roles: Occasional climbing of ladders.
- Frequent climbing of stairs and/or ramps.
- Prolonged standing.
- Occasional lifting 50lbs / 22.5kg.
- Occasional push or pull 50-75 lbs / 22.5-34kg. with assistive device.
- Normal visual acuity (near, far and peripheral with correction), defined via standard medical terms and applicable criteria.
- Normal color vision for electrical work, defined via standard medical terms and applicable criteria.
Service Delivery
- Follows procedures to immediately communicate, report, and escalate data center technical or safety related incidents to direct-line management. May participate in bridge calls to provide details on incident status and executes on-site follow-up actions as directed if necessary.
- Performs basic diagnostics and troubleshooting with guidance from experienced technicians and/or via standard procedures to identify the cause(s) of technical issues and replace faulty components in network, storage, or server equipment with zero-to-minimal customer and/or business disruption. Develops awareness of conditions, circumstances, and scenarios which may reflect significant customer or business impact within the Data Center environment.
- Develops an understanding of effective execution order strategy(ies) for assigned tasks with assistance from experienced technicians or direct-line management. Prepares, stages, sets up, and performs basic startups and shutdowns for hardware (e.g., racks, hard drives, switches) according to specific written instructions provided via checklists, guides, standard processes, emails, guidance from other technicians, and/or direction from management. May perform tasks in tandem with other technicians to comply with procedures and safety requirements.
- Learns about post-execution verification of grounding, staging, labeling, and cabling to align with all safety protocols, deployment standards, and planned Network Design Templates (NDTs). Learns about errors in deployment standards or Network Design Templates (NDTs) and escalates to relevant technicians or specialists to coordinate corrections as needed.
- Directly performs decommissions, simple changes (e.g., memory upgrades, OS rebuilds) and refreshes of infrastructure cabling, network, storage, and server equipment, following standard procedures whilst seeking clarification and guidance from more experienced technicians as needed. Processes data-bearing devices (DBDs) for destruction or confirms any-and-all such devices (e.g. hard-drives, solid-state drives, flash cards, etc.) contained within network, storage, or server equipment has been identified for eradication or destruction with guidance.
Working Conditions
- Applies to but is not limited to US-based Data Center roles: Working for extended periods under elevated levels of ambient noise, heat, and light due to necessary equipment and ventilation systems.
Other: