Overview

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As a Microsoft Senior Data Center Inventory & Asset Technician (DIAT), you will prioritize and assign ticketed work to technicians on the team, provide guidance on inbound/outbound logistics tasks, and ensure that inventory balances are accurate. This opportunity will allow you to demonstrate your expertise in standard processes and procedures for Inventory & Asset Management and develop skills around mentorship of peer technicians accelerating your career growth in the process.

Microsoft’s Cloud Operations & Innovation (CO+I) is the engine that powers our cloud services. As a CO+I DIAT, you will perform a key role in delivering the core infrastructure and foundational technologies for Microsoft's online services including Bing, Office 365, Xbox, OneDrive, and the Microsoft Azure platform. As a group, CO+I is focused on the personal and professional development of all employees and offers training and opportunities including Career Rotation Programs, Diversity & Inclusion training and events, and professional certifications.

Our infrastructure is comprised of a large global portfolio of more than 200 Data Centers in 32 countries and millions of servers. Our foundation is built upon and managed by a team of subject matter experts working to support services for more than 1 billion customers and 20 million businesses in over 90 countries worldwide.

With environmental sustainability and optimization at the forefront of our data center design and operations, we continue to grow and evolve as we meet the ever-changing business demands that hold Microsoft as a world-class cloud provider.

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

In this environment, you may be asked to go on business travel to support other metros periodically, 0-25% of the time.

Responsibilities

Service client

• Maintient une forte volonté d’optimiser les ressources et d’améliorer la qualité. Explique clairement l’impact du travail effectué dans le centre de données aux techniciens. Recherche des informations sur les besoins sous‑jacents des clients. Positionne l’organisation pour fournir des solutions qui dépassent les attentes des clients. Conserve une forte orientation vers les parties prenantes afin d’améliorer la qualité et de garantir que le client obtienne le meilleur retour sur investissement. Collabore avec les parties prenantes internes et externes pour gérer les problèmes au fur et à mesure qu’ils surviennent.

Destruction des dispositifs contenant des données (DBD)

• Veille à ce que l’équipe suive tous les processus et procédures afin d’exécuter cette tâche en temps voulu. Gère le calendrier de destruction ou de broyage des DBD en partenariat avec la direction. Effectue la destruction des DBD si nécessaire. Traite les escalades. Aide aux enquêtes de sécurité. Coordonne et supervise les fournisseurs tiers effectuant la destruction de DBD, au besoin.

Logistique entrante et sortante

• Fournit un soutien technique et des directives spécifiques aux tâches pour une équipe de techniciens responsables de la préparation et de l’exécution des livraisons entrantes/sortantes et de la documentation des colis (ex. réception de bons de commande, activités RMS – Rack Movement Supervisor). Oriente le flux des colis de la préparation à l’expédition. Planifie la logistique entrante et sortante des services internes et externes. Communique directement avec les clients concernant la planification des livraisons entrantes et sortantes. Coordonne avec les parties prenantes externes, y compris les entrepôts tiers, les fabricants OEM et les fournisseurs, pour faciliter les opérations. Gère les problèmes escaladés.

Gestion des stocks

• S’assure que les équipes effectuent les étapes nécessaires pour maintenir l’exactitude de l’inventaire. Priorise les files d’attente de tickets, résout les escalades et élimine les blocages pour permettre la poursuite des activités de gestion de l’inventaire et des actifs (IAM).

Excellence opérationnelle

• Agit comme expert en la matière et montre l’exemple en matière de conformité aux membres moins expérimentés de l’équipe. Recherche des occasions de contribuer aux flux de travail et de faire évoluer les processus, services et solutions existants vers une plus grande simplification et automatisation.

Approvisionnement

• Élabore des plans d’exécution visant à améliorer la satisfaction et la performance d’une zone ou d’un groupe au niveau organisationnel. Identifie et résout les blocages de livraison et d’exécution et sert de point de contact pour les problèmes émergents. Apprend les différents éléments liés aux fournisseurs, notamment les pièces à commander et les fournisseurs à solliciter. Effectue les tâches transactionnelles telles que l’exécution des bons de commande et des contrats. Recueille les données relatives aux bons de commande et les transmet à la direction. Aide la direction avec les problèmes d’approvisionnement escaladés.

Pratiques de sécurité

• Anime les réunions quotidiennes sur les sujets de sécurité. Gère et coordonne les risques et incidents signalés. Forme les employés aux méthodes sûres et efficaces de déplacement de racks. S’assure que l’équipe respecte les exigences relatives à l’équipement de levage lourd. Donne l’exemple en matière de normes de sécurité.

Gestion tactique des équipes en poste

• Priorise et assigne les tickets aux techniciens responsables de l’inventaire et des actifs du centre de données. Utilise ses connaissances des processus et compétences techniques pour résoudre les escalades (ou les réescalader si nécessaire), débloquer les problèmes et soutenir les activités du centre de données sur site ou à distance. Exécute les tâches assignées et signale les problèmes pendant les périodes de forte activité ou les situations d’escalade. Comme indiqué, ce rôle comporte une exigence de déplacement pouvant aller jusqu’à 25 %, ce qui signifie que vous pourriez être amené à voyager ponctuellement dans le cadre de ce poste.

Gestion du processus de garantie

• Agit en tant qu’expert du processus de garantie RMA (Return Merchandise Authorization). Veille à ce que les équipes traitent le matériel défectueux des fournisseurs à l’aide des outils et processus appropriés, et gèrent les RMA selon les besoins. Respecte tous les accords de niveau de service (SLA) liés au processus de garantie RMA.

Autre :

• Incarne notre culture et nos valeurs.

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Customer Service

• Maintains a strong focus to optimize resources and improve quality. Articulates the impact of work performed within the Data Center to technicians. Seeks information about the underlying needs of customers. Positions organization to deliver solutions that exceed customer expectations. Maintains a strong stakeholder focus to improve quality and ensures that the customer receives the highest return on investment. Engages with internal and external stakeholders to manage issues as they arise.

Data Bearing Device (DBD) Destruction

• Ensures team is following all processes and procedures to do this in a timely manner. Manages schedule of DBD destruction or shredding in partnership with senior leadership. Performs DBD destruction as necessary. Handles any escalations. Assists with security investigations. Coordinates with and oversees any third-party vendors who perform DBD destruction as necessary.

Inbound and Outbound Logistics

• Provides technical support and task specific guidance to a team of technicians responsible for preparing and executing incoming/outgoing deliveries and documenting inbound/outbound packages (e.g. purchase order [PO] receiving, Rack Movement Supervisor [RMS] activities).Directs the flow of packages from preparation to shipment. Schedules inbound and outbound logistics of both internal and external services. Communicates directly with customers in regard to scheduling both inbound and outbound deliveries. Coordinates with external stakeholders including third-party warehouses, Original Equipment Manufacturer (OEM) vendors, and suppliers as necessary to facilitate inbound and outbound deliveries. Deals with the escalated issues.

Inventory Management

• Ensures teams maintain and perform steps required to keep the inventory balance accurate. Prioritizes ticketing queues, works to resolve escalations, and clears blocking issues to enable continued delivery of Inventory and Asset Management (IAM) activities.

Operational Excellence

• Serves as subject matter expert and models compliance to less experienced team members. Seeks out opportunities to contribute to workstreams and evolve existing workstream processes, services, and solutions toward greater simplification and automation.

Procurement

• Creates execution plans with the goal to improve satisfaction and performance within an area or organization-level group. Identifies and resolves delivery and execution road blocks serving as point of contact for arising issues. Learns different elements of different suppliers, including what parts to order and what supplier(s) to engage with. Performs transactional related work, such as execution of purchase orders (POs) and contracts. Gathers data related to POs and provides to direct management. Assists senior leadership with escalated procurement issues.

Safety Practices

• Runs daily safety topic huddles. Manages and coordinates any escalated task risks and reported issues. Trains employees on safe and effective rack moving. Ensures team is in compliance with heavy-lifting equipment requirements. Leads by example of all safety standards.

Tactical Shift Management

• Prioritizes and assigns ticketed work to Data Center Inventory and Asset Technicians on team. Leverages process knowledge and technical skills to resolve escalations (or further escalate if needed), clear blocking issues, and may enable on site and/or remote data center support activities. Performs assigned tasks and escalates issues during high-volume work activity or escalation-based situations.
• As indicated above, this role has a travel requirement of up to 25% which means you may be required to travel, from time to time, as part of this role.

Warranty Process Management

• Acts as the Subject Matter Expert about Return Merchandise Authorization (RMA) warranty process. Ensures teams process failed vendor hardware devices using online/other tools and processes RMAs as needed. Follows all Service Level Agreements (SLAs) related to RMA warranty process.

Other:

• Embodies our culture and values

Qualifications

Qualifications requises / minimales

• Diplôme d’études secondaires ET au moins 2 ans d’expérience en entrepôt/chaîne d’approvisionnement dans un environnement de technologies de l’information (TI), en logistique, en chaîne d’approvisionnement, en gestion des stocks, en vente au détail ou dans un domaine connexe, OU une expérience équivalente.

Autres exigences

Ce poste exige la capacité de satisfaire aux exigences de vérification de sécurité de Microsoft, des clients et/ou des gouvernements. Ces exigences comprennent, sans s’y limiter, les vérifications de sécurité spécialisées suivantes :

• Vérification des antécédents Microsoft Cloud : Ce poste exige la réussite de la vérification des antécédents Microsoft Cloud lors de l’embauche ou du transfert, puis tous les deux ans par la suite.
• Vérification du statut de fiabilité : Ce poste exige que la personne retenue obtienne et maintienne une cote de sécurité de statut de fiabilité auprès du gouvernement du Canada. Microsoft travaillera avec les personnes au cas par cas afin de déterminer si la cote requise peut être obtenue dans les délais exigés.

Qualifications supplémentaires

• Au moins 3 ans d’expérience en entrepôt/chaîne d’approvisionnement dans un environnement de technologies de l’information (TI), en TI et/ou en logistique, incluant l’utilisation d’équipements de manutention de charges lourdes (p. ex. chariots élévateurs, transpalettes, élévateurs de châssis) pour une grande entreprise, OU une expérience équivalente.

Manutention des matériaux ATR‑D – La fourchette salariale de base typique pour ce rôle à l’échelle du Canada est de 65 000 $ CA à 102 600 $ CA par année.

Renseignements supplémentaires sur la rémunération :

Canada Pay Information | Microsoft Careers

Microsoft accepte les candidatures et traite les offres pour ces postes de façon continue.

Microsoft est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à l’âge, l’ascendance, la couleur, le congé familial ou médical, l’identité ou l’expression de genre, l’information génétique, l’état matrimonial, l’état de santé, l’origine nationale, le handicap physique ou mental, l’affiliation politique, le statut de vétéran protégé, la race, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par les lois, règlements et ordonnances applicables. Les candidats qualifiés seront également considérés indépendamment de leurs antécédents judiciaires, conformément aux exigences légales. Si vous avez besoin d’aide et/ou de mesures d’adaptation raisonnables en raison d’un handicap durant le processus de candidature ou de recrutement, veuillez soumettre une demande via le formulaire de demande d’adaptation.

Les avantages et privilèges énumérés ci‑dessous peuvent varier selon la nature de votre emploi chez Microsoft et le pays où vous travaillez.

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Required/minimum qualifications

• High School Diploma AND 2+ years experience in warehouse/supply chain in an information technology (IT) environment, logistics, supply chain, inventory management, retail, or a related field OR equivalent experience.

Other Requirements:

This role requires the ability to meet Microsoft, customer, and/or government security screening requirements. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings:

• Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud background check upon hire/transfer and every two years thereafter.
• Reliability Status screening: This position requires that the successful candidate obtain and maintain a Reliability Status security screening with the Government of Canada. Microsoft will work with individuals on a case-by-case basis to determine if the requisite screening can be obtained within required timelines.

Additional or preferred qualifications

• 3+ years experience in warehouse/supply chain in an information technology (IT) environment, IT, and/or logistics, operating heavy-load movement equipment (e.g. forklift, pallet jacks, chassis lifts) for a large corporation OR equivalent experience.

Materials Handling ATR-D - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $65,000 - CAD $102,600 per year.

Find additional pay information here:

Canada Pay Information | Microsoft Careers

Microsoft will accept applications and processes offers for these roles on an ongoing basis.

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or the recruiting process, please send a request via the Accommodation request form.

Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.

Materials Handling ATR-D - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $65,000 - CAD $102,600 per year.

Find additional pay information here:
https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

Materials Handling ATR-D - L'échelle salariale de base typique pour ce rôle dans l'ensemble du Canada est de 65,000 $ CAD à 102,600 $ CAD par année.

Pour plus d'information au sujet de la rémunération, veuillez cliquer ici:
https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

Ce poste sera ouvert pendant au moins cinq jours et les candidatures seront acceptées de façon continue jusqu’à ce que le poste soit pourvu.

This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled.

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Microsoft est un employeur offrant l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour l’emploi, sans égard à l’âge, à l’ascendance, à la citoyenneté, à la couleur, aux congés médicaux ou familiaux, à l’identité ou à l’expression de genre, aux renseignements génétiques, à l’état d’immigration, à l’état matrimonial, à l’état de santé, à l’origine nationale, à un éventuel handicap physique ou mental, à l’affiliation politique, au statut de vétéran protégé ou au statut militaire, à la race, à l’ethnie, à la religion, au sexe (y compris la grossesse), à l’orientation sexuelle ou à toute autre caractéristique protégée par les lois, ordonnances et règlements locaux applicables. Si vous avez besoin d’aide avec des accommodements religieux et/ou d’un accommodement raisonnable en raison d’un handicap pendant le processus de candidature, apprenez-en plus sur la demande d’accommodement.

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.