Organizational Structure/ 事業・組織構成の概要
カスタマーサクセスサービス（CSS）はミッションクリティカルな環境でオラクル製品をお使い
のお客様のために、ライフサイクルを通して、お客様のオラクル資産の稼働率やパフォーマンス
を最大化するためのソリューションを提供します。

Job Description/ 職務内容
Oracle 製品を利用されているお客様・パートナー様向けに、 標準レベルのサポートでは対応して
いない高度な技術サポートおよびプロアクティブなサービスを提供します。お客様が Oracle 製品
（Oracle Fusion Cloud、EBS、PeopleSoft など）を効果的にご活用いただくために、障害対応の
解決支援や改善のための提案やサービス提供を実施いたします。

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Only Oracle brings together the data, infrastructure, applications, and expertise to power everything from industry innovations to life-saving care. And with AI embedded across our products and services, we help customers turn that promise into a better future for all. Discover your potential at a company leading the way in AI and cloud solutions that impact billions of lives.

True innovation starts when everyone is empowered to contribute. That’s why we’re committed to growing a workforce that promotes opportunities for all with competitive benefits that support our people with flexible medical, life insurance, and retirement options. We also encourage employees to give back to their communities through our volunteer programs.

We’re committed to including people with disabilities at all stages of the employment process. If you require accessibility assistance or accommodation for a disability at any point, let us know by emailing accommodation-request_mb@oracle.com or by calling 1-888-404-2494 in the United States.

Oracle is an Equal Employment Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, sexual orientation, gender identity, disability and protected veterans’ status, or any other characteristic protected by law. Oracle will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records pursuant to applicable law.

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Oracle 製品を利用されているお客様・パートナー様向けに、 標準レベルのサポートでは対応して いない高度な技術サポートおよびプロアクティブなサービスを提供します。お客様が Oracle 製品 （Oracle Fusion Cloud、EBS、PeopleSoft など）を効果的にご活用いただくために、障害対応の 解決支援や改善のための提案やサービス提供を実施いたします。

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Career Level - IC3

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Roles & Responsibility/ 個人に期待する役割やミッション
下記どちらかの役割を担う
1. お客様の改善提案やサービス提供を実施するエンジニア
2. 障害対応のための解決支援を実施するエンジニア
主な活動：
(ア) お客様と技術的な議題について検討し方針決定を行う。
(イ) お客様に Oracle の製品知識、ベストプラクティスを共有する。
(ウ) 影響度が高い問題について積極的にエスカレーションする。
(エ) Oracle サポートや開発チームとのコミュニケーションをスムーズになるようサポートす
る。
(オ) AI、Redwood など Oracle 製品の新機能の導入・活用をサポートする。
※Oracle 製品関連のトレーニング豊富。

Must/ 必須のキャリア、スキル、資格など
以下いずれかの経験を 3 年以上有する、もしくはそれ相当のスキルを持つこと
1. Oracle Fusion Cloud ERP（EPM 含む） / SCM / HCM / CX の導入または運用経験
2. Oracle に限らず、ERP または SCM パッケージの導入・保守・改善経験(エンジニア、コンサ
ルタント、セールスコンサルタント、エンドユーザーなど)
3. 会計または SCM 業務経験
求める人物像
・複雑な事象を整理し、論理的に原因分析・解決策提案ができる方
・顧客や社内関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方
・新しい SaaS 機能やアップデート内容を自律的に学習できる方

Want/歓迎するキャリア、スキル、資格など
・ERP コンサルタント（導入/保守）
・簿記資格

Language/語学力
1. 日本語の会話および読み書きがネイティブレベルであること
2. 英語の技術文書が読めること、チャットで海外の方と英語でコミュニケーションできること
（TOEIC 600 点程度）

Location/勤務地
東京